发现某条内容与描述不符、频道归属放错、专题片单少了条目,或者说明文字读不明白,都可以整理成一条反馈记录。这一页只解决一件事——怎么把问题描述到别人能核对。

四类常见问题

反馈先归类,再描述。同一句话落在不同类别里,需要补充的信息也不一样,先判断你的问题属于哪一类。

内容与描述不符

条目的标题或说明写的内容方向,和实际呈现的内容对不上。

示例:某条目说明写的是手作工艺的记录过程,打开后主体却是城市街景的行走片段。

频道归属有误

条目本身没问题,但被放进了内容方向不匹配的频道。

示例:一条以环境声采集为主的条目出现在影像笔记频道,更适合声音现场频道。

专题片单缺项

专题说明里提到的条目,在片单中找不到,或顺序与说明不一致。

示例:专题介绍写覆盖三条主线,片单只列出两条,第三条没有对应条目。

说明文字不清楚

内容没错,但文字表达有歧义,读完之后仍不知道这条讲什么。

示例:说明只写“记录一段过程”,没交代对象和场景,读者无法判断是否是自己要找的方向。

一条有用反馈应包含的信息

以下五项按重要性排列。前两项缺一不可,后三项能让核对更快,但不必强求全部写全。

  1. 具体页面位置 写明是哪个栏目页,例如频道索引页的某个频道块,或专题片单页的某条片单条目。
  2. 条目标题原文 照抄页面上的标题,不要改写或概括,这样对方能直接定位到那一条。
  3. 问题类型 从上面四类里选一个最贴近的,避免一条反馈同时混进多个问题。
  4. 你看到的现象 一句话说清实际看到什么、和页面写的有何差异,不评价好坏,只陈述事实。
  5. 发现时间 写具体日期即可,方便判断这条问题是否已经在后续更新中被修正。

整理顺序与记录方式

按三步走一遍,零散的印象会变成一条能核对的记录。顺序不建议颠倒,先定位再描述,最后才归纳。

  1. 先定位页面与条目

    回到出问题的那一页,确认栏目名、频道名和条目标题,把这三项记下来。产出:一段能指向唯一位置的定位信息。

  2. 再写现象与差异

    用两句话分别写“页面怎么写的”和“实际看到什么”。产出:一组可以逐字对照的描述,不含情绪判断。

  3. 最后归类与留档

    把问题归到四类中的一类,补上发现日期,存成一条完整记录。产出:一条结构清楚、可被逐项核对的反馈记录。

站内不处理的事项

有些问题看似相关,但不属于内容纠错的范围。提前说明,省去来回确认。

  • 视频文件的托管、下载与播放问题不在站内处理范围,本站只做频道与专题的内容导航说明。
  • 不接收涉及账号、付费与个人信息的请求,站内没有相关功能,也没有可提交的在线表单。
  • 不处理对内容偏好本身的评价,例如“希望多更新某类内容”,这类意见无法核对,也不构成纠错依据。

想了解打开入口前该核对什么,可先看 入口核对 ;第一次使用站内,可按 观看手册 的顺序走一遍,再判断问题出在哪一步。

常见问答

关于反馈本身的三点疑问,展开即可查看说明。

只写一句“内容不对”算有效反馈吗?

不算。没有页面位置和条目标题,无法定位到具体内容,也就没法核对。至少补上这两项,反馈才有被处理的基础。

同一个问题需要重复提交吗?

不需要。一条信息完整的记录就够,重复提交反而会分散核对线索。若后续发现新的差异,在原记录上补充现象与日期即可。

反馈之后多久会核对一次?

站内不公布处理时限,也不承诺响应速度。记录会按问题类型归入对应的核对清单,与页面更新节奏一起处理,请在下次浏览时留意相关页面是否已修正。